Jeg elsker at fÄ feedback!
Lad os vĂŠre ĂŠrlige â de fĂŠrreste elsker at fĂ„ feedback. Mange har det nok, som jeg har det pĂ„ billedet, nĂ„r chefen spĂžrger, om vi Ăžnsker feedback⊠Vi ved, at vi skal sige ja tak, alt imens vores indre alarmsystem fortĂŠller os, at vi skal indtage nĂždlandingspositionen. Det skyldes ofte, at mĂ„den, vi fĂ„r feedback pĂ„, kan fĂžles som kritik eller endda som et personligt angreb. Men sĂ„dan behĂžver det ikke at vĂŠre!
I denne uge modtog jeg feedback fra en leder pĂ„ en specifik adfĂŠrd i en konkret situation. Jeg genkendte straks situationen og vĂŠrdsatte, hvor konstruktiv og konkret feedbacken var â den kan jeg bruge nĂŠste gang, jeg stĂ„r i en lignende situation - og det kommer jeg helt sikkert til!
Af respekt for de involverede vil jeg undlade at dele den konkrete situation. Men "heldigvis" (ironi kan forekomme) er der masser af andre eksempler fra tidligere situationer, som jeg kan dele.
For mange Ă„r siden, i forbindelse med trĂŠning af en gruppe internationale medarbejdere, gav en leder mig den feedback, at jeg skulle vĂŠre forsigtig med brugen af ironi, da flere af deltagerne misforstod mine budskaber.
Som i det aktuelle eksempel var der tale om feedback pĂ„ min adfĂŠrd (brugen af ironi) i en konkret situation (undervisning af en international gruppe) med en konkret effekt (misforstĂ„elser til fĂžlge) â fair, konstruktivt og brugbart.
Det leder mig til đđđ-đŠđšđđđ„đ„đđ§, som begge ledere bevidst eller ubevidst anvendte. Modellen er en enkel og struktureret metode til at give feedback, der er bĂ„de specifik og brugbar.
Den bestÄr af tre trin:
đđąđđźđđđąđšđ§ (đ): Beskriv den specifikke situation, hvor adfĂŠrden fandt sted. Dette hjĂŠlper med at skabe en fĂŠlles forstĂ„else af konteksten. Eksempel: "I gĂ„r under teammĂždet..."
đđđĄđđŻđąđšđ« (đ): Beskriv den observerede adfĂŠrd objektivt og konkret uden at dĂžmme eller fortolke. Eksempel: "...lagde jeg mĂŠrke til, at du gentagne gange afbrĂžd, mens andre talte."
đđŠđ©đđđ (đ): Forklar, hvilken effekt adfĂŠrden havde â pĂ„ dig, teamet eller opgaven. Dette skaber en forstĂ„else af konsekvenserne. Eksempel: "...det forstyrrede flowet i diskussionen og gjorde det svĂŠrt for andre at bidrage."
Personen i ovenstĂ„ende eksempel kan vĂŠre blevet ivrig og uforvarende kommet til at afbryde andre. Denne form for adfĂŠrdsfeedback, sĂŠrligt hvis den bliver givet lige efter episoden, har en helt anden og konstruktiv karakter end den klassiske âDu afbryder altid!â-feedback, som ofte bliver leveret ude af kontekst og med lidt for meget punch.
SĂ„ nĂ„r jeg indledningsvis skriver, at jeg elsker feedback, er det korrekt â forudsat at den er konstruktiv. Lad os derfor, ligesom de to pĂ„gĂŠldende ledere, blive bedre til at give faktuel og konstruktiv feedback, der fokuserer pĂ„ situationsbestemt adfĂŠrd frem for personen.
Afslutningsvis, skal der lyde en stor tak til de to ledere for konstruktivt at fremme min lĂŠring đ